Prvý krok: Zaistite bezpečnosť
Pri dopravnej nehode alebo živelnej udalosti je prioritou bezpečnosť osôb. Až potom riešte dokumentáciu škody.
Druhý krok: Zdokumentujte škodu
Pred akoukoľvek opravou alebo upratovaním:
- Odfotografujte všetko – škoda musí byť zdokumentovaná pred opravou
- Zavolajte políciu – pri krádežiach, vandalizmoch alebo väčších nehodách je policajný protokol povinný
- Uschovajte všetky doklady – faktúry, potvrdenia, záznamy
Tretí krok: Nahlásenie škody poisťovni
Škodovú udalosť nahláste čo najskôr:
- Telefonicky na linke poisťovne
- Cez mobilnú aplikáciu poisťovne
- Online cez webový formulár
- Osobne na pobočke
Dôležité: Väčšina zmlúv stanovuje lehotu na nahlásenie škody (zvyčajne 3–15 dní). Meškanie môže ohroziť vyplatenie plnenia.
Spoluprácujte s poisťovňou:
- Poskytnite všetky požadované dokumenty
- Umožnite prístup likvidátorovi
- Nesúhlaste s opravou pred schválením poisťovňou (v prípade väčších škôd)
Čo robiť ak ste nespokojní s výškou plnenia?
- Požiadajte o písomné odôvodnenie rozhodnutia
- Podajte reklamáciu v stanovenej lehote
- Obráťte sa na Slovenského finančného ombudsmana
- Zvážte právnu pomoc
Záver
Správný postup pri poistnej udalosti rozhoduje o výške vyplateného odškodnenia. Preto, dokumentujte, nahláste včas a spolupracujte s poisťovňou.